Procedura dotyczy treści cyfrowych i usług cyfrowych

§ 1. Zakres zastosowania

1. Niniejszy dodatek dotyczy reklamacji związanych z: 
   • treściami cyfrowymi (w szczególności: plikami audio, wideo, PDF, e-bookami),
   • usługami cyfrowymi (w szczególności: kursami online, dostępem do platformy edukacyjnej, nagrań lub transmisji),oferowanymi w sklepie internetowym Sprzedawcy.

    

2. Postanowienia niniejszego dodatku stosuje się wyłącznie do umów zawieranych z konsumentami w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Podstawa prawna reklamacji

1. Reklamacje treści cyfrowych i usług cyfrowych rozpatrywane są na podstawie:
   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o zgodności towaru z umową w zakresie treści i usług cyfrowych.

    

2. Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowych lub usług cyfrowych z umową.

§ 3. Zgłaszanie reklamacji

1. Reklamacja może zostać złożona w formie:
   • elektronicznej (e-mail),
   • pisemnej.

    

2. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko konsumenta,
   • adres e-mail użyty przy zakupie,
   • nazwę zakupionej treści lub usługi cyfrowej,
   • opis zgłaszanej niezgodności,
   • datę zakupu.

    

3. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji, lecz może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.

§ 4. Uprawnienia konsumenta

1. W przypadku stwierdzenia niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, konsument ma prawo żądać:
   • doprowadzenia treści lub usługi do zgodności z umową,
   • obniżenia ceny,
   • odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

    

2. Doprowadzenie do zgodności następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

§ 5. Ograniczenia prawa do odstąpienia

1. Konsument przyjmuje do wiadomości, że:
   • w przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym,
   • jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
   • oraz po poinformowaniu konsumenta o utracie prawa odstąpienia,prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

    

2. Powyższe nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową.

§ 6. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

§ 7. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy dodatek stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.